Politique de remboursement

Politique de remboursement, retour et conditions de commande

Produits personnalisés

Toutes les coques sont fabriquées à la main et personnalisées selon la demande du client.

En raison de cette personnalisation, les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat.

Cependant, si la fabrication de la coque a déjà commencé, l’annulation ne pourra plus être effectuée, même si la demande est faite dans ce délai.

Délais de fabrication

Les coques étant réalisées à la main, un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition.

Si le modèle de coque pour votre téléphone est disponible immédiatement, le délai de fabrication est généralement de 2 à 7 jours ouvrés pour les créations en résine et chantilly.

Pour les coques chantilly, un temps de séchage supplémentaire d’environ 4 jours est nécessaire afin de garantir la solidité et la qualité de la création.

La majorité des créations sont réalisées lors de lives organisés en moyenne 4 à 5 fois par semaine.
Dans certains cas, la réalisation peut être légèrement retardée si la cliente n’est pas disponible pour le live ou en cas d’imprévu exceptionnel. Cela peut entraîner un léger dépassement du délai initial.

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés tout en garantissant la qualité artisanale de chaque création.

Produit endommagé à la réception

Si votre commande arrive cassée ou endommagée lors de la livraison, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une photo du colis

  • une photo du produit endommagé

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Usure du produit

Les coques étant des créations artisanales, elles doivent être manipulées avec soin.

Après 30 jours suivant la réception, toute casse, fissure ou détérioration sera considérée comme une usure normale liée à l’utilisation.

Dans ce cas, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.

Particularité des créations artisanales

Chaque coque étant fabriquée à la main, de légères variations de couleur, de texture, de bulles dans la résine ou de disposition des éléments décoratifs peuvent exister.

Ces différences font partie du caractère unique du produit et ne sont pas considérées comme un défaut.

Les photos présentées sur le site sont des exemples de créations. Le résultat final peut légèrement varier.

Vérification du modèle de téléphone

Il appartient au client de vérifier attentivement le modèle exact de son téléphone avant de passer commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur de modèle sélectionné par le client.

Utilisation du produit

Les coques décoratives en résine et chantilly sont des créations artisanales et décoratives.

Elles peuvent être plus fragiles qu’une coque classique et doivent être manipulées avec précaution.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par :

  • une chute

  • un choc

  • une mauvaise manipulation

  • l’exposition à la chaleur

  • l’exposition à l’humidité excessive

  • l’usure naturelle du produit

Les éléments décoratifs sont fixés solidement, mais une usure naturelle ou un détachement peut apparaître avec le temps selon l’utilisation.

Acceptation des conditions

En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes conditions de vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.